Política de Trocas e Reembolsos
BESTPLACE OFICIAL
Garantimos transparência e satisfação em todas as suas compras. Esta política define as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Prazo para Trocas ou Devoluções.
Você tem 15 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca, devolução ou reembolso.
2. Condições para Aceitação
Para que sua solicitação seja válida, o produto deve:
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Estar na embalagem original, sem danos ou sinais de uso;
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Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas;
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Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Atenção: Produtos personalizados ou com higiene comprometida (ex.: cosméticos abertos) não são elegíveis para troca/reembolso.
3. Processo de Devolução.
Siga estas etapas:
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Contate-nos: Envie um e-mail para contato@bestplaceoficial.com dentro do prazo de 15 dias, informando o motivo da devolução.
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Aguardar aprovação: Nossa equipe validará sua solicitação em até 48h úteis e enviará instruções para envio do produto.
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Enviar o produto:
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Embalar o item com segurança, incluindo a nota fiscal;
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Enviar para o endereço fornecido por nossa equipe.
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Custos de envio: As despesas de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erros de nossa parte.
4. Reembolso.
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Forma de pagamento: O valor será restituído via transferência bancária para a conta cadastrada pelo cliente.
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Prazo: Processaremos o reembolso em até 7 dias úteis após a confirmação de que o produto atende às condições acima.
Observação: Em casos de troca, o novo produto será enviado após a devolução do item original.
5. Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Se receber um produto:
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Danificado durante o transporte.
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Diferente do pedido.
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Com defeito de fabricação,
Entre em contato imediatamente. Cobriremos os custos de devolução e envio de um novo item.
6. Dúvidas ou apoio.
Para esclarecimentos, entre em contato:
E-mail: contato@bestplaceoficial.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Data de Atualização: [12-05-2025]
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Sua satisfação é nossa prioridade!
Dúvidas Frequentes
O prazo de entrega varia conforme a demanda e a localização do cliente. Em média, os pedidos são entregues entre 7 a 15 dias úteis. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Sim! Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso tenha qualquer problema, basta entrar em contato com nosso suporte para solucionarmos rapidamente.
Queremos que você fique satisfeito! Se o produto não atender às suas expectativas, oferecemos um prazo de 7 dias para devolução a partir da data de recebimento, conforme Proteção de dados pessoais (GDPR) nos avisar, e ajudaremos no processo de devolução ou reembolso.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Atualmente, enviamos para todos os países da União Europeia. Caso o seu país não esteja listado na finalização da compra, entre em contato conosco.
Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização:
Portugal e Espanha: 3–7 dias úteis
Outros países da UE: 5 a 12 dias úteis.
Observação: os tempos de processamento podem variar durante feriados ou vendas.
É seguro comprar na loja?
Sim. Cumprimos o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e garantimos que seus dados pessoais sejam processados com segurança e apenas para fins relacionados à sua compra. Consulte nossa Política de Privacidade para obter detalhes completos.
Tem mais alguma pergunta?
Caso ainda não tenhamos respondido à sua pergunta, entre em contato conosco abaixo e entraremos em contato o mais breve possível.